Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Hai cambiato idea su un prodotto acquistato, oppure hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso? Niente paura: GIBIN PROFUMERIE è a tua disposizione per aiutarti a gestire la procedura di reso, sostituzione o rimborso.

Prima di procedere, verifica la casistica che riguarda il tuo ordine e segui le indicazioni riportate di seguito.

🎁 Desidero effettuare un reso

Se desideri restituire uno o più prodotti perché hai semplicemente cambiato idea o il prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa vigente.

📦 Quali prodotti possono essere restituiti?

I prodotti devono essere:

• integri e completi di confezione originale, compreso il cellophane, se presente al momento della consegna;
• completi di eventuali accessori, istruzioni e di tutti gli elementi presenti nella confezione;
• non utilizzati, non aperti e non provati;
• in condizioni tali da poter essere nuovamente messi in vendita.

I prodotti aperti o utilizzati possono essere restituiti esclusivamente nei casi previsti dalla normativa, ad esempio in presenza di un difetto di fabbricazione o di un danneggiamento avvenuto durante il trasporto.

📧 Come richiedere il reso?

1. Contatta il nostro Servizio Clienti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, scrivendo a servizioclienti@gibinprofumi.com e indicando il numero dell'ordine e i prodotti che desideri restituire.

2. Scarica e compila il Modulo Reso GIBIN, indicando i prodotti da restituire e il motivo del reso. Invia il modulo compilato al nostro Servizio Clienti e inseriscine una copia anche all'interno del pacco.

3. Prepara il pacco. Se possibile, utilizza l'imballaggio originale ricevuto. Qualora non fosse disponibile, puoi utilizzare un'altra scatola, purché adeguatamente resistente e idonea a proteggere i prodotti durante il trasporto.

4. Spedisci il reso all'indirizzo che ti verrà comunicato dal nostro Servizio Clienti, utilizzando il corriere e le modalità concordate.

🔍 Cosa succede dopo il ricevimento del reso?

Una volta ricevuto il pacco, verificheremo che i prodotti restituiti rispettino le condizioni previste per il reso.

Se il reso sarà conforme, procederemo con il rimborso dell'importo dovuto, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Le tempistiche effettive di riaccredito possono variare in base al metodo di pagamento e all'istituto bancario o al gestore del servizio di pagamento.

💥 Ho ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso

Ci dispiace per l'accaduto. Se hai ricevuto un prodotto rotto, danneggiato o difettoso, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile, così potremo verificare la segnalazione e indicarti come procedere.

📸 Documenta il problema

Per consentirci di gestire la segnalazione nel modo più rapido possibile, ti chiediamo di inviarci:

• fotografie del prodotto danneggiato o difettoso;
• fotografie della confezione del prodotto, se disponibile;
• fotografie di tutti i lati dell'imballaggio esterno ricevuto;
• una breve descrizione del problema riscontrato.

Le fotografie dell'imballaggio sono particolarmente importanti perché ci consentono di documentare eventuali danni avvenuti durante il trasporto e di effettuare le opportune verifiche con il corriere e con la casa madre.

📧 Contatta il Servizio Clienti

Invia la segnalazione a servizioclienti@gibinprofumi.com, indicando il numero dell'ordine e allegando la documentazione richiesta.

Ti chiediamo di non utilizzare, riparare o modificare il prodotto dopo aver riscontrato il problema.

Se il prodotto o la confezione presentano condizioni che potrebbero causare fuoriuscite o ulteriori danni, puoi metterli in sicurezza utilizzando, ad esempio, un sacchetto o del nastro adesivo, senza modificare o alterare il prodotto.

📦 Come preparare il pacco?

Per la restituzione del prodotto danneggiato o difettoso non è indispensabile utilizzare la confezione o la scatola originale.

Puoi utilizzare un'altra scatola, purché sia sufficientemente resistente, ben chiusa e consenta di proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto.

È importante che all'interno del pacco siano presenti tutti i prodotti e gli elementi che erano contenuti nella confezione originale, in modo da permetterci di effettuare le opportune verifiche e, quando necessario, presentare la contestazione alla casa madre.

🚚 Il ritiro

Una volta ricevuta e verificata la segnalazione, il nostro Servizio Clienti ti indicherà le modalità per la restituzione del prodotto e, quando previsto, organizzerà il ritiro.

Ti invitiamo a conservare il prodotto e l'imballaggio nelle condizioni in cui sono stati ricevuti fino a quando la procedura non sarà conclusa.

🔍 Verifica e soluzione

Al ricevimento del prodotto, procederemo alle verifiche necessarie.

In caso di conferma del difetto o del danneggiamento, provvederemo, in base alla situazione e a quanto concordato, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso dell'importo dovuto.

Qualora dalle verifiche non emergessero le anomalie segnalate, potremo procedere con la restituzione del prodotto nelle condizioni in cui è stato ricevuto.

💳 Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alle verifiche necessarie per accertarne la conformità.

Se il reso sarà conforme e sarà stato richiesto il rimborso:

• il rimborso verrà effettuato, ove possibile, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine;
• riceverai una comunicazione e-mail a conferma dell'avvenuto rimborso;
• i tempi effettivi di riaccredito dipenderanno dal metodo di pagamento utilizzato e dai tempi tecnici dell'istituto di credito o del gestore del pagamento.

In caso di sostituzione, provvederemo alla spedizione del prodotto sostitutivo secondo quanto concordato con il nostro Servizio Clienti.

📄 Modulo di reso

Per effettuare un reso, scarica il Modulo Reso GIBIN, compilalo in ogni sua parte e invialo a:

servizioclienti@gibinprofumi.com

Una copia del modulo dovrà essere inserita anche all'interno del pacco.

GIBIN PROFUMERIE SRL
Via Caduti sul Lavoro, 5
31058 Susegana (TV)

Rif. normativa

Le procedure di reso sono disciplinate dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, incluso il Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche e integrazioni.